De Consumentenbond is een vereniging zonder winstoogmerk die voor het grootste deel wordt gefinancierd met contributies van leden en gebruikers. Er is sprake van een vergrijzing van het ledenbestand en van een snel veranderende markt voor de producten en diensten van de Consumentenbond. Vanuit het kerndoel van de organisatie “Moeilijke Dingen Makkelijk Maken” is een strategie geformuleerd rondom vijf proposities.

Wat de Consumentenbond ons vroeg

In aanloop naar onze betrokkenheid heeft de Consumentenbond een strategische visie bepaald. Daarin werd duidelijk wat de ambitie was, wat dat (op hoog niveau) betekende voor het portfolio van diensten en producten. De vraag aan ons was om een "operating model" te helpen bouwen om de strategische prioriteiten ook daadwerkelijk gerealiseerd te krijgen. Daarbij stonden thema’s als zelfsturing, slagkracht en wendbaarheid centraal.

Wat hebben we gedaan?

Na enkele kennismakingsgesprekken hebben we het MT geholpen om een basismodel te kiezen. Daarbij is de keuze gemaakt voor een principe-gebaseerde vorm van zelfsturing, in tegenstelling tot bijvoorbeeld een regel-gebaseerde vorm of een celstructuur. De ‘principes' zijn daarbij de kernwaarden van de Consumentenbond (pro-actief, grensverleggend, samenwerkend en eerlijk) vertaald naar 19 concrete werkafspraken waar medewerkers elkaar op kunnen aanspreken. Bijvoorbeeld: "we vinden reële verwachtingen belangrijker dan deadlines", "we vinden progressie belangrijker dan perfectie" of "we hebben de vrijheid om te handelen tenzij expliciet anders bepaald". Deze afspraken zijn vastgelegd in een manifest.

Vervolgens hebben we teams (in golven) begeleid in een nieuwe overlegstructuur en besluitvorming, gericht op wendbaarheid en snelle, incrementele vooruitgang. Ook hebben we het werk verdeeld in rollen en niet in functies. En hebben we teams geholpen om OKRs (Objectives & Key Results) op te stellen en daardoor meer kort cyclisch doelen te stellen. Deze doelen zijn vertaald in specifieke rollen, indicatoren en projecten die constant doorontwikkelen en de motor zijn van alle overleggen. 

Wat is het resultaat?

Het nieuwe operating model wordt in de breedte van de organisatie omarmd en herkend als een tegelijkertijd zeer gestructureerd als zeer menselijk proces. Dat wil zeggen: de structuur staat in dienst van effectiever en gelukkiger werken en biedt volop paden om met je talenten impact te kunnen maken voor de Consumentenbond.